Política de privacidad

1. Alcance y marco legal

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, "la Política") tiene como objetivo informar a los titulares de datos personales sobre la manera en que Outlet de Cascos y Accesorios recopila, almacena, usa, circula, suprime y, en general, trata los datos personales que los titulares proporcionan a través de nuestro sitio web, redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp), formularios, pedidos y cualquier otro canal de comunicación o servicio ofrecido por la marca.

Esta Política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015 — Disposiciones reglamentarias.
• Decreto 886 de 2014 — Registro Nacional de Bases de Datos.

La Política aplica a todos los datos personales registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de Outlet de Cascos y Accesorios, en su calidad de Responsable del Tratamiento.

2. Definiciones

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se entiende por:

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.
• Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Transferencia: envío de datos personales del Responsable a un tercero, dentro o fuera de Colombia.

3. Principios del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Outlet de Cascos y Accesorios se rige por los principios del Artículo 4° de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a la ley colombiana vigente.
• Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima informada al titular.
• Libertad: solo se trata con autorización previa, expresa e informada del titular.
• Veracidad: la información tratada debe ser veraz, completa y actualizada.
• Transparencia: se garantiza el derecho a obtener información sobre los datos tratados.
• Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites de la naturaleza de los datos.
• Seguridad: se aplican medidas técnicas, humanas y administrativas de protección.
• Confidencialidad: se garantiza la reserva de la información.

4. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos, según tu interacción con nuestros canales:

4.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp
• Dirección de entrega, ciudad y barrio
• Correo electrónico, cuando lo compartes voluntariamente

4.2 Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas dentro de nuestro sitio web
• Datos de interacción con anuncios publicitarios (Meta Pixel / Conversions API)
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 10)

4.3 Datos transaccionales

• Historial de pedidos y preferencias de producto (talla, color, modelo de casco)

Outlet de Cascos y Accesorios no recopila datos sensibles (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, vida sexual ni datos biométricos) como condición para la venta de sus productos.

5. Finalidades del tratamiento

5.1 Relacionadas con el negocio

• Gestionar, procesar y entregar pedidos de cascos y accesorios.
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido, envío, cambios o inquietudes por WhatsApp.
• Brindar asesoría de talla y modelo.
• Atender peticiones, quejas y reclamos (PQR).

5.2 Marketing y publicidad

• Enviar información sobre productos, promociones y novedades.
• Crear audiencias publicitarias en Meta (Facebook e Instagram) mediante Meta Pixel, Conversions API o audiencias personalizadas.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

5.3 Legales y regulatorias

• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.

6. Autorización del titular

De conformidad con el Artículo 9° de la Ley 1581 de 2012, Outlet de Cascos y Accesorios requiere tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos personales. Esta autorización se obtiene mediante:

• Mensaje o conversación por WhatsApp donde nos compartes tus datos para un pedido.
• Formularios o mecanismos electrónicos que permitan manifestar la autorización.
• Conducta inequívoca del titular, como enviar voluntariamente sus datos para realizar un pedido.

Conservamos prueba de la autorización otorgada por el titular cuando aplica.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con el Artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), previo trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando el tratamiento no respete los principios y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales tratados.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

8.1 Consultas

Puedes consultar la información que reposa en nuestras bases de datos. Atenderemos tu consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible resolverla en ese término, te informaremos los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles adicionales.

8.2 Reclamos

Si consideras que tu información debe corregirse, actualizarse o suprimirse, puedes presentar un reclamo indicando tu nombre completo, documento de identidad, descripción de los hechos, y un correo o número de contacto. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales si es necesario.

Debes agotar este trámite ante nosotros antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Compartición de datos con terceros

Podemos compartir datos personales con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades descritas en esta Política:

• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp): para la gestión de campañas publicitarias, segmentación de audiencias y medición mediante Meta Pixel y Conversions API. Puedes consultar la política de privacidad de Meta en facebook.com/privacy/policy.
• Google LLC: para la visualización del mapa de ubicación de nuestro local (Google Maps) integrado en este sitio.
• Plataformas de envío y domicilios: nombre, dirección y teléfono para la entrega de pedidos.
• Proveedores de alojamiento web y herramientas tecnológicas, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades colombianas, cuando exista obligación legal o requerimiento judicial.

Outlet de Cascos y Accesorios no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales a terceros.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web y nuestras campañas publicitarias pueden usar cookies y tecnologías similares:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: para medir tráfico y comportamiento de navegación.
• Cookies de publicidad: para personalizar y medir anuncios en Meta (Meta Pixel).

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies; esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del sitio. Al continuar navegando, aceptas el uso de las cookies descritas. Más información sobre las cookies de Meta en facebook.com/policies/cookies.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo acceso restringido a la información, conexiones seguras (HTTPS/SSL) en nuestro sitio web y revisión periódica de nuestras prácticas. Ningún sistema es 100% seguro; ante un incidente que afecte tus datos, informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados conforme a la ley.

12. Tratamiento de datos de menores

No recopilamos ni solicitamos de manera intencionada datos personales de menores de edad. Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de edad. Si identificamos la recopilación inadvertida de datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos de inmediato.

13. Vigencia y retención de datos

Los datos personales se almacenarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, o por el plazo que exija la legislación colombiana aplicable, lo que sea mayor. Una vez cumplidas las finalidades y agotados los plazos legales, tus datos serán suprimidos de nuestras bases de datos, salvo obligación legal o contractual que exija su conservación.

14. Solicitud de eliminación de datos

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos, a través de:

• WhatsApp: escribiendo al +57 320 722 7660 indicando tu nombre completo y la solicitud de eliminación.
• Correo electrónico: gerenciageneraloutletdecascos@gmail.com, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos personales".

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Podremos conservar ciertos datos cuando exista obligación legal que lo requiera, informándote de dicha circunstancia. Si deseas eliminar los datos que Meta ha recopilado a través de nuestras herramientas publicitarias, puedes hacerlo desde la configuración de privacidad de tu cuenta de Facebook o Instagram.

15. Modificaciones a esta política

Outlet de Cascos y Accesorios se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de nuestro sitio web y/o redes sociales. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Fecha de última actualización: 2 de septiembre de 2026.

16. Datos de contacto y canal de atención

Para ejercer tus derechos como titular de datos personales, presentar consultas, reclamos o solicitudes de eliminación, contáctanos a través de: